Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar o con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para comenzar una devolución, puedes contactarnos por correo electrónico o WhatsApp y nuestro Contact Center estará encantado de atenderte y resolver tus problemas. Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución.
En dado caso de que la empresa haya enviado un artículo incorrecto, con mucho gusto responderemos por el cargo de la guía de retorno. En caso de que el cliente haya cambiado de opinión y quiera devolver el artículo, el cargo de la guía de retorno irá por su cuenta.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución por correo.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVUELTOS
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación, outlet o tarjetas de regalo.
INTERCAMBIOS
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepta la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.
REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
